El lado humano de la IA en el trabajo

Cuando una organización adopta una nueva herramienta de IA, la conversación suele empezar por la herramienta. Qué modelo, qué proveedor, qué flujo de trabajo reemplaza. Las personas que de verdad la usarán, y aquellas cuyo trabajo se reconfigura en silencio, tienden a aparecer después, si es que aparecen.

Creo que ese orden está al revés. La parte más difícil de la adopción de IA rara vez es la tecnología. Es la confianza, el miedo a volverse prescindible, la pregunta no dicha de quién conserva el criterio que cuenta. A un equipo se le puede dar la mejor herramienta del mundo y aun así esquivarla, porque nadie abordó lo que el cambio significaba para ellos.

El desarrollo de recursos humanos lleva décadas estudiando exactamente esto: cómo las personas aprenden, se adaptan y encuentran estabilidad cuando su trabajo cambia bajo sus pies. Ese cuerpo de conocimiento es de pronto muy pertinente. Las organizaciones que adopten bien la IA serán las que la traten como un problema de gestión del cambio y de aprendizaje, no solo como una decisión de compra.

Este es el hilo que recorre todo lo que hago. Quiero que el cambio hacia la IA sea humano, y quiero que deje a las personas más capaces en lugar de más ansiosas. Eso empieza por poner primero el lado humano.