Góc nhìn con người về AI trong nơi làm việc

Khi một tổ chức áp dụng một công cụ AI mới, cuộc trò chuyện thường bắt đầu từ công cụ. Mô hình nào, nhà cung cấp nào, nó thay thế quy trình nào. Những người thật sự sẽ sử dụng nó, và những người mà công việc bị nó âm thầm định hình lại, thường chỉ được nhắc đến sau, nếu có.

Tôi cho rằng thứ tự đó bị đảo ngược. Phần khó nhất của việc áp dụng AI hiếm khi là công nghệ. Đó là niềm tin, nỗi sợ bị cho là dư thừa, câu hỏi không nói thành lời rằng phán đoán của ai vẫn còn giá trị. Một đội ngũ có thể được trao công cụ tốt nhất thế giới mà vẫn né tránh nó, bởi vì không ai giải quyết ý nghĩa của sự thay đổi đối với họ.

Phát triển nguồn nhân lực đã dành hàng thập kỷ nghiên cứu đúng điều này: cách con người học hỏi, thích nghi và tìm được điểm tựa khi công việc thay đổi bên dưới họ. Khối kiến thức đó bỗng trở nên rất phù hợp. Những tổ chức áp dụng AI tốt sẽ là những tổ chức xem nó như một bài toán quản trị thay đổi và một bài toán học tập, chứ không chỉ là một quyết định mua sắm.

Đây là sợi chỉ xuyên suốt mọi thứ tôi làm. Tôi muốn sự chuyển dịch sang AI mang tính nhân văn, và tôi muốn nó để lại cho con người nhiều năng lực hơn thay vì nhiều lo âu hơn. Điều đó bắt đầu bằng việc đặt góc nhìn con người lên trước.